非暴力沟通

倾听内心的声音和需要，促进自我理解和内心平和

让爱融入生活

四要素：留意发生的事情、表达感受、说出哪些需要导致那样的感受、具体的要求（请求）

是什么蒙蔽了爱

评判、比较、指责、命令
- 评判里暗含了我们的价值观及需要
- 进行比较，蒙蔽对人对己的爱意
- 回避责任（意识不到我们是自己的主人）
- 强人所难
倾听彼此的感受和需要

区分观察和评论

观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析（会引起申辩和反击）
观察和评论混为一谈，别人会倾向与听到评论，并反驳我们。
- × 把推测当作唯一可能
- × 把评论、预测当作事实

体会和表达感受

区分想法（我觉得...）、感受（我感到...），清楚地表达感受使沟通更为顺畅
示弱有助于解决冲突

感受的根源

我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受，我们的感受源于自身
四种选择：责备自己、指责对方、了解自己的感受和需要、体会他人的感受和需要
如果我们想利用他人的内疚，通常采取的办法是把自己不愉快的感受归咎于对方（eg: 家长和孩子）
...，我感到...，因为我...
表达自己的需要（能促进生命的健康成长）

请求帮助

提出自己需要什么（而不是不要什么），具体的请求（而不是抽象含糊的）
询问对方的反馈、了解反应
命令：没有得到满足时的批评和指责、利用对方的内疚
请求：尊重对方的感受，了解是什么让对方拒绝

用全身心倾听

了解他人的观察、感受、需要、请求，并给予反馈
倾听：放下已有的想法和判断，一心一意体会他人
批评、攻击、辱骂或嘲讽，实际上是他人表达需要和请求的方式

倾听的力量

遇到潜在暴力，也要倾听对方的的感受和需要
提醒说话的人直接表达自己的感受和需要

爱自己

自我评价的方式要有助于学习，使我们的选择符合生命的需要
我希望，我们的改变是出于对生命的热爱，而不是出于羞愧或内疚这些具有负面影响的心理
羞愧是自我憎恨的一种形式
有些词极易引起羞愧和内疚，我们常常用它来打击自己，如：应该...、必须...、不得不...
如何从自我评价中受益：专注于需要是否得到满足以及得到怎样的满足
我选择做...是因为我想要...

充分表达愤怒

停下来，除了呼吸，什么都别做
想一想是什么想法使我们生气了
体会自己的需要
表达感受和尚未满足的需要

运用强制力避免伤害

运用强制力是为了避免伤害，保护自己和他人，而不是为了惩罚他人

重获生活的热情

表达感激

对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
我们有哪些需要得到了满足
我们的心情怎么样